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          襄陽心理咨詢機構電話

          EAP在中國的發展狀況

            EAP核心內容是通過向一個企業或組織機構內的員工提供關注個人心理和行為健康(在國外通常的說法是精神健康,即Mental Health)的各種服務來達到提升他們的個人生活質量和工作績效,從而使員工個人和組織都能夠收益。

            事實上,在中國的企業很早就有關注員工身心健康意識,尤其是在近20年來,開始強調用行為科學的方法關注員工管理問題和思想政治工作科學化等。另外,隨著中國心理咨詢業的發展并開始走出校園,企業員工的心理健康和衛生問題也逐漸受到重視。

            但是,采用EAP模式來關注員工職業心理健康和組織發展只是在近4-5年內才開始的,主要是首先從在國內的大型外資企業中開始流行起來。隨著中國改革開放的深入發展,吸引了越來越多的外資企業在中國的投資,設立分支機構,同時帶來包括EAP在內的各種現代管理理念和方法。

            另一方面,EAP在西方國家發展了二、三十年后,隨著全球經濟一體化的步伐,也開始了對EAP全球化的關注。作為全球經濟發展的一支獨秀,中國這片經濟發展的熱土自然受到全世界的青睞。EAP登陸中國成了一個必然的結果。

            在這種背景下,諸如“惠普”、“摩托羅拉”、“思科”、“阿爾卡特”、“諾基亞”、“愛立信”、“北電網絡”、“可口可樂”、“杜邦”、“寶潔”和“亨斯曼”等一大批外商投資企業,尤其是IT行業的外企紛紛開始啟動它們在中國境內的EAP項目。雖然,一些外企采用內部的EAP服務模式,即由公司內部的EAP專門人員來提供或協調相關的服務,但是為了保障員工的個人隱私性,大多數企業采用的是由外部專業機構來提供EAP服務的模式。國外的EAP服務機構也因此開始進入中國市場。如在亞太地區比較活躍的澳大利亞國際心理服務有限公司等。有的EAP服務公司采用諸如電話等遠程服務方式直接從國外向在中國境內的員工提供服務。

            但在中國境內接受EAP服務的對象除了少數的外籍員工外,絕大多數是中國的本地員工。由于文化背景、員工的觀念或意識等的差異,面向本地員工的EAP服務內容和方式需要進行必要的調整。其中的一個非常重要的因素是要由本地的專業人員來向本地員工提供相關的服務。

            因此,一些本地的EAP服務機構也相繼出現,并且一些本地企業也開始使用EAP或相關的服務。如聯想集團、中國國家開發銀行和上海大眾集團等。

            相信隨著本地企業的對員工關注的日益加強,相關的意識或理念越來越清晰,加上各類專業服務機構的推動和來自本地高校和研究單位的支持等,中國本地的EAP行業會變得日趨成熟,EAP也會成為向企業員工提供的一種非常普及的服務。

            EAP在中國面臨的問題和挑戰

            EAP已被公認為是一個非常好的概念,它既可以幫助員工及其家屬更好地面對在個人生活和工作生涯方面的種種困惑或問題,同時也能夠因此而幫助組織機構更好地實現組織機構的目標。EAP能夠很好地體現人文管理的精神:關注人、尊重人、注重人的價值、幫助人面對困難、開發潛能、以及保持人的心理健康和成熟等。但是,就和任何其它新生事物一樣,EAP作為一個起源于西方社會的一種服務模式也將經歷一個適應當地文化和人群的過程,其中也會出現一些問題,甚至面臨相當的挑戰。

            比如在EAP的推廣方面,會碰到來自許多方面的困難。EAP服務機構通常是把它作為一種有償服務推廣給一個企業或組織的,然后由企業組織再作為一項福利項目免費提供給員工。在這個過程中,企業組織會特別關注它的成本效益,但如何在短時間內來評價一個EAP項目的成功與否,是具有十分的挑戰性的。事實上,一個企業組織是否接受EAP與該機構的決策者們對人的觀念和意識是非常相關的,同時也決定于他們對企業員工的心理和行為問題及其對工作結果的影響等方面的敏感性。所以,靠專業的EAP服務公司單槍匹馬地作戰,成效會很不顯著。也許政府部門的某種形式上的支持、政策上的傾斜、以及加強對員工心理健康保護的宣傳等能夠在某種程度上減輕EAP服務機構的壓力和企業用戶的負擔,擴大EAP的推廣力度。當然,來自咨詢公司的宣傳、市場培育等也能在一定程度上加強決策者的意識,推動EAP的推廣。

            EAP是一項非常關注個人隱私的服務。但這樣一個特點會對在中國推廣和實施EAP帶來很大的問題或挑戰。因為這種隱私性特殊要求,一個EAP項目建立在服務公司、企業組織、以及員工三方之間非常信任的基礎上。但在現實中,服務公司往往會受到來自員工的懷疑,是否能夠做到中立,確實保障員工的隱私,尤其是不受項目費用支付方的任何制約。一旦員工有任何懷疑的話,就會很大地影響員工使用這類服務,導致項目的失敗。所以,先期的推廣說明,特別是使員工確信他們的隱私權會得到充分的保護等是運作一個EAP項目成敗的關鍵。

            把EAP這樣一個好的概念放在某個組織機構以一系列具體形式去實現的時候,實際上對EAP服務公司來說也具有相當的挑戰。首先,需要通過一系列途徑來深入了解這個特定的組織機構及其人員的需求,比如在組織層面的項目前調查和在員工層面的相關調查等;然后在這些結果基礎上來設計符合其需要的EAP的項目計劃;在實施過程中,大的挑戰是需要持續不斷地向員工進行EAP的普及和教育工作。雖然,由于不同組織機構在所有制性質、行業、規模、所在區域、以及人員構成等存在很大差異,所有以上的EAP項目前期調查工作、實施中的教育推廣、以及項目的具體服務形式都會有所不同。

            EAP項目基本上應該包含以下三個層面的工作:

            初級預防:消除誘發問題的來源

            初級預防的目的是減少或消除任何導致職業心理健康問題的因素,并且更重要的是設法建立一個積極的,支持性的,和健康的工作環境。通過對人力資源方面的企業診斷,能夠發現問題在哪里和解決問題的途徑。通常,初級預防通過改變一些人事政策來實現,如改善組織內的信息溝通,工作再設計,和給予低層人員更多的自主權等。

            二級預防:教育和培訓

            教育和培訓旨在幫助員工了解職業心理健康的知識,如各種可能的因素怎樣對員工心理健康產生影響,以及如何提高對抗不良心理問題的能力。有關的教育課程包括應付工作壓力,自信性訓練,放松技術,生活問題指導,以及解決問題技能等。二級預防的另一個重要目的是向人力資源管理人員和組織內從事員工保健的專業人員提供專門的培訓課程,來提高他們對員工心理健康的意識和處理員工個人問題的能力。如“基本咨詢技能”和“行為風險管理”等方面的培訓。

            三級預防:員工心理咨詢與輔導

            員工心理咨詢是指由專業心理咨詢人員向員工提供個別、隱私的心理輔導服務,以解決他們的各種心理和行為問題,使他們能夠保持較好的心理狀態來生活和工作。由于員工的許多職業心理健康問題與家庭生活方面的因素有關。這種心理咨詢服務通常也面向員工的直系家庭成員。

            EAP在中國發展的一個很重要挑戰來自EAP專業服務人員。從EAP提供的服務性質來看,EAP專業服務人員應該來自咨詢心理學、社會工作者、職業發展咨詢、教育學、行為科學、以及精神醫學等領域的專業背景,同時具有并且正在從事咨詢助人工作的專業人員。EAP專業服務人員要具備相關領域的專業實踐資格,但同時也要相當地熟悉和了解所服務的組織機構和員工,具有公司內部作業流程的一般知識,并能夠理解員工的一般心態和在工作中各種面臨的可能問題等。

            EAP的挑戰之一可能來自其運作效果的評估。有很多的研究對EAP的成本效益作了比較系統的分析(對EAP項目費用更應該看作是一種對員工的投資),這些研究證明EAP不僅能夠帶來工作績效的提高,而且能夠使其他的員工管理成本降低,以及減少由于人為因素發生的事故使公司產生的損失。但在實際操作中,對EAP效果的評估往往需要一個長期過程,而且需要對所有的相關資料進行比較系統的積累。因此,EAP對于希望在短期內看到它效益的組織機構來說,其挑戰是從來沒有的的。

            EAP在中國的發展前景

            在未來的5-10年中,EAP在中國必然會有一個飛快的發展。這首先是因為中國經濟的快速發展會帶動相關的支持經濟發展的相關行業的發展;一方面,這種市場經濟的發展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態,能夠以一種更加飽滿的精神狀態投入到經濟建設的過程中;另一方面,經濟的快速發展導致人們的生活節奏得到提速、物質生活水平得到提高、人際關系變得更具有挑戰性、以及對個人發展和在社會中的競爭力和適應性等的要求也變得越來越高,所有這一切將促使組織機構的高層管理和員工對心理健康的關注提升到一個更高的層面。

            EAP在中國這塊土地上的發展,必然并且帶上某種形式的“中國特色”。其中,政府的相關支持將表現得更加突出。從工作人員的職業安全與健康、福利、以及工會和婦聯的工作都可能作為一個切入點來進行推動。相信在政府在這個領域給予政策上的支持和財務上的資助,能夠更充分地體現其在關注所有工作人員的身心健康,以及從這個角度來推動或加速經濟發展的作用。

            EAP源自于西方國家,并在西方經濟發達國家達到蓬勃發展和盛行。在這個過程中,國際EAP行業積累了相當多的成功經驗和行業標準。借鑒這些經驗對加速EAP在中國的發展速度、少走歪路、提高EAP服務質量,以及提升EAP發展潛力等將起到很好的作用,尤其是來自香港和臺灣地區、新加坡、以及日本等的經驗,將更加寶貴。因此,EAP在中國的未來發展中,除了需要探尋具有中國特色的EAP發展道路外,必然會與國外的同行有大量的交流,包括與國際EAP協會的溝通和合作等。

            EAP雖然包含對員工的心理健康咨詢服務,但其范圍遠遠要大于單純的心理健康咨詢。它給員工帶來的服務還可以包括其他領域的咨詢如法律和財務等,以及各種轉介服務,另外,更重要的是,它的服務對象也不僅在員工個人層面,也包括組織機構本身。在某種意義上,EAP中的“E”還可以理解為Enterprise, 即成為Enterprise Assistance Programs,或者干脆叫OAP,即Organization Assistance Programs。EAP在中國的未來發展中,除了幫助員工個人之外,還要對協助組織機構達成目標負責。通過在員工、管理者、以及組織機構三個層面的工作,EAP將不僅關注員工的個人發展,同時將對組織目標的實現帶來產生實質性的影響。

            EAP在中國的未來發展中,必然將其關注點轉移到更切合實際需要這個方面來。否則,它將難以生存。在中國目前這種特定的社會歷史文化和經濟發展環境下,存在各類不同所有制性質、不同規模大小、不同發展階段、以及不同員工構成的企業組織等,它們會對EAP以及相關產品表現出不同程度或形式的需求狀態。未來EAP在中國的走勢將肯定需要考慮在培育市場的同時,需要采用非常靈活的形式來滿足針對不同的形式的需要。

            從總體上分析,EAP在中國的發展前景將被十分看好。因為這將是市場經濟發展的必然趨勢。但如果我們能夠把握得比較恰當,充分遇見到可能的問題,并積極地面對和采取相應的對策,那么,這就可能加速這種發展。對此,我們具有十分的信心。

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